LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Les commandes passées sur www.commeunphoenix.com sont traitées dans un délai de 24h à 72h après réception du règlement, pendant les jours ouvrables (hors jours fériés).

Les produits sont envoyés par la poste et à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués.

 

Si votre colis arrive endommagé, il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré. Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, et sans indication particulière de notre part, veuillez nous contacter directement afin que nous vous apportions une réponse et/ou une solution. Nous trouvons toujours une solution.

Les délais donnés sur le site ne sont qu’indicatifs et correspondent aux délais moyens de traitement et d’envoi de la commande. Le délai indiqué n’est pas un délai de rigueur. Comme un phoenix ne peut être tenu responsable des retards résultant de la poste.

IMPORTANT : Suite à la crise sanitaire, les délais de livraison depuis la métropole vers l'Outre-Mer et le Reste du Monde sont allongés, car les compagnies aériennes réduisent drastiquement le nombre de leurs vols passagers commerciaux, au moyen desquels La Poste assure historiquement l’envoi des courriers et des colis (Ref : La poste).

Politique de Retour

Pour toute demande de retour nous vous demandons nous contacter préalablement par mail à l’adresse suivante contact@commeunphoenix.com

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception de la marchandise pour la retourner sans justification. Passé ce délai, tout retour de marchandise sera refusé.

La marchandise doit être retournée , avec la facture d’achat, dans un état neuf et propre à la revente, dans son état et emballage d’origine, dûment scellée. Toute marchandise qui aura été utilisée par l’acheteur ne serait ce qu'une fois, incomplète ou endommagée ou dont l'emballage est abîmé, ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur qui est responsable des conditions de retour de la marchandise et ne seront pas remboursés. Le remboursement des produits s’effectuera dans un délai de 30 jours.

Votre colis devra être renvoyé à l'adresse suivante : 

Comme un Phoenix

330 Avenue Franz Lehar

83700 SAINT RAPHAEL